Envíos y devoluciones
Una vez ha recibido la mercancía, deberá asegurarse en primer lugar de que el número de productos que ha recibido se ajusta a lo que se especifica en el albarán de entrega. Además, también deberá fijarse en que los artículos han llegado en perfecto estado con su embalaje original. Los clientes disponen de 24 horas para comunicar cualquier anomalía en el transporte de la mercancía.
Si en el momento de recibir el pedido se observan incidencias, por favor, escríbalo en el albarán de entrega que ofrecerá el transportista para recibir su firma. De este modo, nos facilitará en gran medida proceder a la reclamación para que usted pueda devolver el artículo con mayor rapidez.
Le recomendamos conservar el embalaje original para que, en caso de devolución, exista la posibilidad de embalar de nuevo los productos debidamente para que llegue en perfectas condiciones a su destino.
En caso de que observe que el pedido está defectuoso o bien, compruebe que no se ajusta al pedido que ha realizado, puede ponerse en contacto con TuCama en el teléfono 961 250 497 o enviarnos su consulta a nuestra dirección de e-mail : marketing@tucama.com y les responderemos a la mayor brevedad posible. Por favor, no olvide indicarnos cuál es el número de su pedido y los motivos de su reclamación.
En cuanto a los productos que no podrán devolverse encontramos almohadas, fundas protectoras o cubrecolchones por razones de salud e higiénicas en caso de que hayan sido retirados de su embalaje original. En caso de que no se haya desprecintado o se observen defectos de fabricación, se podrá proceder a la devolución de estos artículos.
Los productos de medida especial no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que cuenten con defectos de fabricación. En nuestra web, encontrará qué productos se consideran de medida especial y que no admiten devoluciones en caso de que no existan defectos de fabricación.
En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega o superior en función del modelo seleccionado. El consumidor y usuario deberá informar a TuCama de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso, TuCama procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En este caso, no se incluirán deficiencias causadas por negligencias, golpes o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no realizadas por el servicio técnico, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
DERECHO DE DESISTIMIENTO O CAMBIOS: El CLIENTE dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento o cambios en el producto que esté en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación y siempre dentro del embalaje original. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 14 días naturales referido en este punto.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con MUNDOCAMA, S.L.U, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Condiciones Generales de Contratación a la dirección: Camí del Fus 61 (Pol. Massanassa) Valencia (C.P 46470) o bien al email: almacen@tucama.com.
Recibida dicha comunicación, MUNDOCAMA, S.L.U le informará cómo proceder para realizar la devolución.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, MUNDOCAMA S.L.U procederá a la devolución de los importes pagados a la mayor brevedad posible, y en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes, debiendo el comprador satisfacer los gastos directos de devolución, en los termino fijados en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de que el comprador ejerza su Derecho de Desistimiento una vez que su compra ya ha sido recogida por la agencia de transportes, los gastos logísticos derivados de la devolución de la misma serán a cargo del comprador independientemente de que la entrega llegase a realizarse.
Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como son colchones, almohadas, ropa de cama y protectores, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no corresponde a las medidas estándar de: 90,105,135,150 cm de ancho y 190 cm de largo. Los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución. Los sofás, sillones, cabezales y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida).
El envío de productos incluye montaje, retirada del antiguo y entrega segura a domicilio de acuerdo a la oferta del producto. El proceso de envío siempre será concertado contigo para que tu tengas la fecha de entrega que mejor te venga. Debes saber que el tiempo de envío siempre está sujeto a la medida del producto y/o al lugar de residencia, siempre son tiempos estimados. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Formentera.
Póngase en contacto con TuCama lo ante cualquier duda o consulta. Puede contactar con nosotros a través del teléfono 961 250 497 o enviarnos su consulta a través de nuestro correo electrónico marketing@tucama.com.