Preguntas frecuentes
Productos
¿Todos los colchones tienen instalación y retirada del antiguo gratis?
La mayoría de nuestros colchones tienen el envío y la instalación incluídas. Pero es cierto que frente a los colchones enrollados o colchones de cuna este tipo de servicio no se encuentra disponible.
¿Qué medida elijo para mi colchón?
La medida a elegir para tu colchón va a depender de diferentes situaciones.
- El tamaño de tu habitación
- Duermes solo o acompañado
- Tu altura
Como medidas estándar catalogamos los colchones de 90, 135 y 150cm x 190cm.
Para dormir en pareja recomendamos las medidas de 135, 150cm (y superiores) de ancho para que podáis descansar correctamente.
¿Cuándo cambiar un colchón?
Los colchones tienen una vida útil de entre 8 y 10 años, por lo que si tu colchón ya cumple con este requisito, deberías plantearte cambiar tu colchón.
Los colchones se van degradando conforme avanza su uso. Va perdiendo poco a poco su capacidad de aportar el confort que tenía al momento de comprarlo.
Tengo problemas de espalda, ¿qué colchón es ideal?
Primero que nada, antes de hacer cualquier recomendación debes realizar tu consulta y estudios con un profesional de la salud autorizado para indicarte lo mejor para tu bienestar.
Desde nuestras tiendas podemos darte algunos consejos para que tengas en cuenta a la hora de elegir el confort que buscas. Consúltanos y con gusto te ayudaremos.
¿Cuándo voltear el colchón?
Antes de saber cuándo voltearlo debes informarte de si tu colchón tiene 2 caras para hacerlo.
Si tu colchón tiene 2 caras, nuestra recomendación es que lo voltees y gires al principio, durante los dos primeros meses de haberlo comprado para que los rellenos del acolchado se asienten. Luego recomendamos que se voltee entre 2 y 4 veces al año, puedes hacerlo coincidir con los cambios de temporada.
Si solo tiene 1 cara: solo es necesario que lo gires (de izquierda a derecha)
¿Cuál es la vida útil de un colchón?
Los colchones tienen una vida útil de entre 8 y 10 años. A medida que pasa el tiempo su confort se desvanece.
Si tu colchón se encuentra en este rango de vida, puedes plantearte un cambio.
¿Qué colchón necesito para una cama nido?
Cada nido tiene una altura permitida en la parte inferior, antes de realizar la compra de tu colchón, asegúrate de medir este espacio para poder elegir el colchón adecuado. Hay camas nido que en su parte inferior permiten únicamente 14 / 15cm de espesor y otros permiten una altura superior.
Mantenimiento de colchón
Los colchones pueden mantenerse de una manera simple para garantizar su higiene y rendimiento a lo largo del tiempo.
Si tu colchón es a doble cara puedes voltearlo y si no lo es, puedes girarlo (de izquierda a derecha). Estas acciones las recomendamos realizar, con más frecuencia en los primeros meses de uso para un rendimiento óptimo del producto.
A su vez, para una mayor protección, puedes comprar una sábana bajera impermeable y transpirable que ayudará a mantener limpio y seco el colchón.
Consejos de limpieza
Te recomendamos que hagas coincidir la limpieza del colchón con el cambio de temporada, es decir, aproximadamente cada 6 meses.
Para empezar deberás sacudirlo bien para levantar todo el polvo incrustado, luego puedes aspirarlo a velocidad baja para no causarle daños.
Debes detectar las manchas visibles, este paso es importante ya que una buena identificación nos ayudará a saber cómo tratar ese tipo de mancha.
Recuerda que siempre es mejor prevenir las manchas que limpiarlas, por lo que siempre recomendamos que protejas tu colchón con un protector.
Aquí podrás leer más sobre cómo limpiar tu colchón de manera efectiva https://tucama.com/tiendas-colchones-valencia/como-limpiar-un-colchon-de-forma-efectiva/
He comprado un colchón y desprende un olor muy fuerte
Es algo normal, no tienes que preocuparte. Los colchones son productos fabricados a pedido y con materiales textiles por lo que es algo normal y no es nocivo para la salud. Este olor desaparecerá de forma natural con una buena ventilación a lo largo de los días.
He recibido un colchón y tiene unos pocos centímetros de más/menos de la medida que elegí
Si tu colchón tiene entre 1 y 3 cm de diferencia en cualquiera de sus lados, no te preocupes, es algo normal y contemplado por ley. Los colchones están fabricados con materiales textiles, por lo que son materiales maleables y que pueden tender a tener una leve diferencia de medida.
A su vez, son productos de gran peso, embalados y transportados por lo que a lo largo del tiempo podrán recuperar su tamaño original.
He comprado un colchón enrollado, ¿cuánto tiempo debo esperar para usarlo?
Cuando compras un colchón enrollado debes abrirlo y dejarlo recuperar su forma aproximadamente entre 2 y 24 hs para que retome su forma.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas de sudoración durante el descanso?
La sudoración excesiva es un problema común que puede dificultar la conciliación del sueño y afectar la calidad del descanso. A continuación, te ofrecemos algunas soluciones que pueden ayudarte:
1. Elige el colchón adecuado para regular la temperatura
Hay varios modelos de colchones con tejido frío que te ayudarán a regular la temperatura en épocas de mucho calor, una buena opción es el Colchón Sleepful® Fresh Doble Cara Verano/Invierno Tejido Frío X-COOL Y Multi Muelles Ensacados
2. Opta por ropa de cama con tecnología avanzada
Tenemos gran variedad de ropa de cama con tecnología y tejido frío para la mejor sensación de frescura durante el verano. Una buena opción es la sábana bajera de B-Sensible Polaris
3. Considera fibras y materiales transpirables
Además del colchón, busca capas de acolchado con fibras atérmicas o algodón, que ayudan a disipar el calor generado por el núcleo del colchón, mejorando la sensación de frescor.
Con estas opciones, podrás reducir la sudoración nocturna y disfrutar de un descanso más confortable. Si tienes dudas sobre cuál es la mejor opción para ti, no dudes en consultarnos.
¿Qué colchón es más adecuado para un niño en edad de crecimiento?
Firmeza ideal para un desarrollo saludable
Para los niños en etapa de crecimiento, se recomienda optar por colchones de firmeza media-alta. Este nivel de firmeza ayuda a mantener la columna vertebral alineada mientras proporciona suficiente adaptabilidad para un descanso cómodo y reparador.
Evita colchones demasiado envolventes
Es importante descartar opciones excesivamente mullidas o envolventes, como los colchones de látex. Aunque son cómodos, podrían dificultar el desarrollo natural durante las horas de sueño, ya que los niños necesitan una superficie que facilite sus movimientos y favorezca un crecimiento adecuado.
Recomendaciones según el tipo de colchón
Colchones de muelles: Son una excelente opción, especialmente si incorporan materiales adaptables como viscoelástico o látex en su acolchado. Combinan soporte firme y adaptabilidad, proporcionando un equilibrio ideal.
Colchones viscoelásticos: Recomendados en densidades medias o altas (entre 50 y 115 kg/m³), ya que ofrecen adaptabilidad sin sacrificar la firmeza necesaria para el desarrollo del niño.
Sobre los colchones juveniles
Aunque los colchones juveniles son útiles para camas de sistemas nido o camas extraíbles debido a su menor altura, no son la opción más adecuada para un uso principal. Su composición suele priorizar el ahorro de espacio sobre la ergonomía, por lo que es mejor elegir un colchón convencional para el descanso principal del niño.
Con estas recomendaciones, garantizarás un descanso saludable y cómodo para los más pequeños de la casa. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el colchón ideal.
¿El peso del durmiente afecta la elección del colchón?
Sí, el peso del durmiente es un factor clave a la hora de elegir el colchón adecuado. Sin embargo, no es el único aspecto a considerar. También debes tener en cuenta factores como tu postura al dormir, posibles problemas de salud o preferencias personales.
Para personas con sobrepeso acentuado:
Es preferible evitar colchones de látex o aquellos con un alto grosor de material viscoelástico, ya que suelen ser demasiado envolventes y pueden generar incomodidad o sensación de agobio.
La mejor opción es un colchón de muelles combinado con una capa de material adaptable, como el viscoelástico, que proporciona soporte firme y confort adecuado para garantizar un descanso saludable.
¿Qué altura de colchón es la más adecuada?
La altura del colchón depende de tus preferencias y del tipo de base:
- Entre 20 y 30 cm: Adecuado para la mayoría de las bases y canapés.
- Más de 30 cm: Ofrecen mayor comodidad y soporte, ideales para personas de mayor peso.
¿Cuánto tiempo necesita un colchón nuevo para adaptarse?
Es normal que el cuerpo tarde entre 2 y 4 semanas en adaptarse a un colchón nuevo, especialmente si el anterior tenía características muy diferentes.
No encuentro la medida que quiero para comprar.
Si no encuentras la medida que necesitas, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Hay veces que ciertos modelos de colchones, bases, canapés o almohadas solo se fabrican en medidas de catálogo, pero también hay veces que se pueden solicitar para que se fabriquen en una medida especial con un incremento en el precio y plazo de entrega.
¿Puedo poner los colchones sobre cualquier base?
No, hay diferentes tipos de colchones como los viscoelásticos o los de muelles ensacados y para poder cuidarlos y aprovechar al máximo sus prestaciones es recomendable colocarlos sobre bases adecuadas:
Colchones viscoelásticos: aptos para bases tapizadas, canapés y somieres.
Colchones de muelles: aptos para bases tapizadas, canapés y somieres.
Colchones de muelles ensacados: aptos para bases tapizadas y canapés
Colchones de látex: aptos somieres.
Colchones de Núcleo HR: aptos para bases tapizadas, canapés y somieres.
Quiero comprar un colchón Tempur
Los productos Tempur están disponibles únicamente para nuestras tiendas físicas. Puedes comprarlos sin problema, pero para eso debes llamarnos al 960 441 808 o enviarnos un WhatsApp 611 818 216
Camas de hospital
En TuCama tenemos una línea hospitalaria y asistencial de colchones y camas para hogar. Puedes encontrar más información en https://tucama.com/43-linea-asistencial
¿Tienen servicio de montaje de canapés?
Sí. La mayoría de los canapés de nuestra tienda online cuentan con el servicio de entrega, montaje y retirada del antiguo incluido en el precio.
¿Tienen servicio de desmontaje de canapés?
No, en el caso que tú tengas un canapé antiguo y desees que te lo retiren cuando te entreguen el nuevo, ese canapé debe estar previamente desmontado por tí ya que los transportistas no tienen el servicio de desmontaje.
¿Qué tipo de base es mejor para mi colchón?
La elección de la base depende del tipo de colchón y tus necesidades de almacenamiento:
- Somieres de láminas: Ideales para colchones de espuma o viscoelásticos, ya que permiten una mejor transpiración.
- Bases tapizadas: Ofrecen mayor firmeza y son perfectas para colchones de muelles.
- Canapés abatibles: Perfectos si necesitas espacio adicional de almacenamiento, compatibles con la mayoría de los tipos de colchones.
¿Cuál es la diferencia entre un canapé abatible y una base tapizada?
- Canapé abatible: Ofrece almacenamiento interno, ideal para espacios pequeños o para guardar ropa de cama. Su estructura es robusta y está diseñada para soportar colchones de cualquier tipo.
- Base tapizada: Proporciona firmeza y estabilidad, pero no incluye espacio de almacenamiento. Es una opción más ligera y económica.
¿Por qué se levanta la tapa del canapé cuando no tengo un colchón encima?
El sistema del canapé está diseñado para ser utilizado junto con el colchón. Por ello, si intentas cerrar la tapa sin que el colchón esté colocado sobre la base abatible, notarás que esta se eleva por sí sola. Este mecanismo está pensado de esta manera para que, en el uso diario, la apertura manual requiera un mínimo esfuerzo.
¿Cómo se entrega un canapé abatible?
Se entrega desmontado para facilitar su transporte. La tapa del abatible, en medidas menores a 135 cm de ancho, se suministra en una sola pieza, mientras que para anchos superiores a 160 cm, se incluyen dos tapas. La tapa tiene un grosor de 5 cm, y el resto de las piezas, como largueros, laterales, fondo, pistones y tornillería, se envían en cajas separadas. Nuestro equipo especializado se encarga de subir y montar el canapé dentro del domicilio. Es fundamental que nos informes sobre las dimensiones de acceso y si hay escaleras en caso de viviendas tipo dúplex.
¿Hay canapés con tapa partida?
Disponemos de canapés abatibles con tapa doble en medida de 150cm. de ancho o superiores, lo cual facilita la entrega en según qué domicilios con difícil acceso.
BASES
Las bases incluyen patas?
Las bases tapizadas generalmente incluyen patas, pero es importante verificar las especificaciones del producto que te interesa para asegurarte de que las patas estén incluidas. Hay modelos de bases que tienen la opción para añadirlas y otras que las incluyen en el precio. Si necesitas más información sobre un modelo específico, estaré encantado de ayudarte. ¿Te gustaría que te muestre algunas opciones de bases tapizadas?
¿Qué almohada elegir si me gusta dormir boca abajo?
En primer lugar esta posición para dormir, como especialistas de descanso, no la recomendamos. Pero si este es tu caso las mejores almohadas son las de firmeza baja, las diseñadas para niños.
¿Qué almohada elegir si me gusta dormir de lado?
Para dormir de lado las mejores almohadas son las de firmeza alta. Recomendamos aquellas que te permitan tener el cuello en una buena posición respecto al resto del cuerpo.
¿Qué almohada elegir si me gusta dormir boca arriba?
Para dormir boca arriba las mejores almohadas son las de firmeza alta o media-alta.
SERVICIOS
¿Qué es TuCama Days?
TuCama Days es un evento comercial exclusivo por nuestro 25 aniversario. Este evento se encuentra disponible en nuestra tienda online y tiendas físicas en fechas estipuladas y comunicadas con anticipación.
En cada sitio podrás encontrar promociones diferentes para que puedas aprovechar un gran descuento en la compra de tu equipo de descanso.
¿Cómo me suscribo a la newsletter?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter ingresando aquí.
Al suscribirte a nuestra newsletter accederás a un código promocional exclusivo para tu primera compra online en tucama.com
¡Te enterarás de todas nuestras ofertas y promociones!
Quiero usar un cupón de descuento pero no funciona ¿qué hago?
Primero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat online, por WhatsApp o llamándonos al 960 441 808 y con gusto te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Ten presente que los cupones de descuento no están disponibles para la marca Sonpura y tampoco para los productos de venta exclusiva en tiendas físicas.
He visto el mismo producto más barato en otra página.
Primero te recomendamos, por favor, que verifiques las condiciones de envío, instalación y retirada del antiguo (si es que aplican para el producto que quieres comprar) ya que en TuCama ofrecemos estos servicios para la mayoría de nuestros colchones, bases y canapés de forma gratuita. Si luego de verificar esta información sigue siendo más económico, ponte en contacto con nosotros, compártenos el presupuesto y trataremos de mejorar la oferta.
¿Con qué marcas trabajais?
Somos una tienda especializada en descanso desde hace más de 25 años. En nuestras tiendas físicas y online trabajamos con las primeras marcas en descanso como: Pikolin, Bultex, Epeda, Simmons, Lattoflex, Tempur, Sealy, Pardo, Sema, Sleepful, Relax, Relax Nuba, Sonpura, Sealy, Hukla, Cecotec, Farmaflex, Magister.
Si buscas alguna marca distinta a estas pregúntanos y con gusto te ayudaremos.
Tengo problemas para pagar
Ponte en contacto por teléfono con nosotros a través del 960 441 808 o por WhatsApp al 611 818 216 y te ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Una vez hayas finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido con la referencia y los detalles del mismo.
¿En qué horario puedo llamar por teléfono?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00h. Los sábados únicamente de 10:00 a 14:00h. Disponemos de una centralita que te atenderá todos los días y horas de la semana. Si es algo urgente, puedes comunicarte con nosotros en los horarios descritos previamente. Teléfono 960 441 808 o por WhatsApp al 611 818 216.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA (21%).
100 noches de prueba de Sonpura ¿Cómo funciona?
Condiciones de uso:
Solo se aceptará un cambio por cliente.
El cambio solo se podrá hacer por otro producto Sonpura.
Válido únicamente para la gama Multisac Multisac® Micro y a los colchones Spirit y Silence de la gama Multiadapt.
Solo es válido si se registra el producto.
Las 100 noches de prueba empiezan a contar a partir del día en que se recibe el colchón en el domicilio.
Esta promoción no es válida para las zonas: Soria, Ibiza, Menorca, Formentera, Canarias, Andorra, Valle de Arán, Pallars Sobirá y Alta Ribagorça.
Deben aplicarse todos los requisitos para que sean aplicables las 100 noches de prueba.
OTROS
¿Cuántos días demora la entrega?
Para los productos voluminosos como colchones, canapés, bases y somieres, los tiempos de entrega en nuestra tienda online y física siempre son aproximados ya que son productos que deben viajar con un transporte especializado.
La mayoría de nuestros colchones, canapés, bases y somieres, tienen el servicio de envío + instalación + retirada del antiguo gratis. Por lo que es una operación logística que debe emplearse y que sus fechas de entrega son estimadas ya que dependen en gran parte, del lugar de residencia.
Durante el proceso de compra podrás visualizar el plazo de entrega.
Si tienes alguna consulta puedes escribirnos por WhatsApp al 605807619
Quiero devolver un colchón, ¿qué hago?
En primer lugar los equipos de descanso como colchones, ropa de cama, almohadas, toppers, etc, son catalogados como productos higiénicos según el DECRETO LEY (Art 103.e RDLGDCU 1/2007), por lo que no se admite su devolución por cuestiones lógicas y saludables. Para compras realizadas en la web como consumidor y usuario dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Aunque entendemos que el producto puede no gustarte o no se adapta a lo que buscas, por eso ofrecemos un plazo de devolución de 30 días luego de haber recibido el pedido en tu casa (opción válida únicamente para pedidos online).
Es requisito imprescindible que el producto esté en su embalaje original y sin usar, de lo contrario no se aceptará la devolución.
En el caso que el producto tenga defectos de fabricación entrará en aplicación la garantía directa del fabricante.
80€ costo de devolución.
80€ costo de devolución para colchones. 150€ para canapés. Y para las almohadas, toppers, ropa de cama y complementos de dimensiones pequeñas que se envían por paquetería, el costo de envío correrá por cuenta del cliente por el medio de transporte que éste elija (CORREOS, TIPSA, DHL, NACEX, SEUR, MRW).
Derecho de desistimiento, ¿cómo lo aplico?
Para ejercer su derecho de desistimiento puede enviar su solicitud de desistimiento mediante este correo electrónico: almacen@tucama.com
O mediante el Formulario de Desistimiento que podrá solicitarnos por correo almacen@tucama.com y tiene que estar debidamente cumplimentado y remitido luego al mismo correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tengo para aplicar el derecho de desistimiento?
Podrá aplicar al derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Qué productos están excluidos del derecho de desistimiento?
Según el DECRETO LEY (Art 103.e RDLGDCU 1/2007) los colchones, almohadas, sábanas, protectores, nórdicos, etc. son catalogados como productos higiénicos y sanitarios. En el caso de devolución el producto debe estar precintado.
Caso contrario el artículo sufrirá una depreciación de hasta el 70%.
Otros productos considerados de medida especial o personalizados también son excluidos del derecho de desistimiento.
¿Cuáles son las medidas especiales o artículos personalizados?
Según el Artículo 103.c (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el clientes no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando no corresponde a las medidas estándar de: 90, 105, 135, 150 cm de ancho y 190 cm de largo, así como los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.
Los sofás, sillones, cabezales y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente.
¿Hay costes de devolución?
Todas las devoluciones tendrán que realizarse con un transportista. Servicio que TUCAMA pone a disposición del cliente.
Para hacer más sencilla esta gestión, hemos establecido una cuantía de costes mínimos de devolución, para el caso de que si el usuario lo desea, solicite hacer uso de nuestro servicio de transporte. Este servicio es válido para efectuar la devolución de colchones, somieres, bases tapizadas o cabeceros de cualquier medida - susceptible de ser devuelta - con un coste de 80,00 € por unidad; en el caso de canapés el importe ascendería a 150,00 €/unidad.
¿Qué productos no se pueden devolver?
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado (envíos, montajes, instalaciones o retiradas de colchones, bases y somieres).
- Productos que hayan sido confeccionados a las especificaciones del cliente y/o en medidas especiales previamente mencionadas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: colchones, almohadas, protectores de colchones, nórdicos, sábanas y todos aquellos productos en que el cuerpo haya tenido contacto).
¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo de devolución es de 30 días a partir de la entrega del producto.
¿Cuándo recibiré el dinero de la devolución?
Se devolverá el importe de la devolución a través del método de pago utilizado por el comprador.
¿Y si quiero cambiar mi producto?
Los cambios al igual que la devolución, tienen un coste de gestión para el envío, montaje y retirada del anterior.
Una vez realizado el cambio del producto, el nuevo que te enviemos ya no tendrá Garantía de Satisfacción (GS) ni derecho de desistimiento. Es válida para todas las medidas de colchón disponibles en nuestra web.
¿Hay costos adicionales por el cambio?
El importe del pedido de cambio se calculará en función del precio que tenga el nuevo colchón en la web el día de la tramitación de la GS, no pudiendo acogerse a ninguna promoción que hubiese ese día. El colchón que se retira, se abonará por el importe neto que pagó el día de la compra, descontando los importes que pudiesen haberse cobrado por servicios de subida a domicilio o retirada de productos usados. Asimismo, se cobrarán 80 euros (IVA incluido) por cada unidad a cambiar, por gastos de gestión y retirada. En los colchones con promoción (Colchón+Almohadas), se cobrarán 90 € (IVA incluido) y no se retirarán las almohadas.
¿Puedo comprar hoy y recibir mi pedido en un plazo mayor al habitual?
Sí. Puedes realizar tu compra y pedir que te entreguemos el pedido en otra fecha más lejana.
¿Dónde realizáis los envíos?
Hacemos envíos a todo el país. Excepto a las islas Formentera, Canarias. Y a Ceuta y Melilla. Hacemos envíos a Baleares (Ibiza, Mallorca, Menorca) dependiendo el proveedor, aunque el tiempo de entrega puede prolongarse un poco debido a cuestiones logísticas. Recomendamos que nos consultes antes de hacer tu compra.
Ya he comprado, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Si luego de transcurridos unos días el transportista aún no se ha puesto en contacto contigo, comunícate con nosotros y te asesoraremos.
He recibido mi pedido pero está defectuoso / no coincide con lo que he pedido.
Si has recibido tu pedido y desde el primer momento tiene un defecto o no coincide con lo que has comprado ponte en contacto con nosotros y procederemos a solucionar el problema según corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato).
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Tenemos varios métodos de pago disponibles. Entre ellos: Tarjetas de crédito / débito. PayPal. Transferencia Bancaria. Bizum. Y financiaciones a través de Sequra. Alma y Pepper.
¿Puedo recibir el pedido contra reembolso?
Por el momento esta opción es válida únicamente para clientes de tiendas físicas.
Quiero comprar, ¿cómo hago?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online o si tienes dudas puedes hacerlo telefónicamente al 960 441 808.
Si deseas hacerlo a través de tucama.com: tienes que seleccionar el producto que deseas comprar. Luego elegir la medida o característica del producto que quieras seleccionar. Añades el producto al carrito y luego avanzas con los pasos para finalizar tu compra (Nombre, dirección, método de pago).
¿Son iguales los precios de online con los de tienda física?
En mayor medida, si. Aunque tienes que saber que tanto la tienda online como las tiendas físicas son tiendas distintas, por lo que hay ocasiones en que las promociones solo se aplican en alguna de ellas.
Garantías generales
Trabajamos con primeras marcas en descanso. Cada producto tiene una garantía de 3 años o superior, que cubre los desperfectos de fabricación que pueda tener el producto.
Vivo en un edificio sin ascensor, ¿subirán el colchón a mi casa?
Sí. La mayoría de nuestros colchones, al igual que canapés, tienen el servicio de envío + instalación + retirada del usado gratis e incluida. Este servicio está exento para colchones de cuna o enrollados.
Los transportistas especializados realizarán la entrega en tu domicilio hasta el punto en donde entre el colchón (los canapés se entregan desmontados para facilitar su transporte. Solamente la tapa es la que va en una pieza o en dos si el tamaño es especial.) Es fundamental que nos informes sobre las dimensiones de acceso y si hay escaleras estrechas que dificulten el acceso, tanto fuera del domicilio o dentro en caso de ser un dúplex, bungalow o cualquier vivienda de 2 plantas. Es decir, tendrás que asegurarte que las dimensiones de las puertas, escaleras, giros y demás sean aptas para la entrega normal del producto.
Si detectas que tienes estas dificultades para la entrega, ponte en contacto con nosotros porque hay productos diseñados para espacios reducidos. Podemos ayudarte a elegir el que mejor se adapte a esta necesidad.
Los transportistas no realizarán entregas consideradas especiales como subida por cuerdas, ventanas, etc.
¿Quién se hace cargo de los gastos si mi pedido no se puede subir por escalera o ascensor?
Si no fuera posible entregar o retirar un colchón, somier, canapé o cama completa por los accesos será responsabilidad del cliente conseguir una empresa de servicio especial para la entrega. Los transportistas de TuCama no realizarán entregas consideradas especiales como suba por cuerdas, ventanas, polea, garrucha, etc. Este tipo de subidas especiales por fuera de fachadas requieren de un permiso del ayuntamiento de cada sitio.
Si el colchón, base, canapé, somier o la cama completa no me entra por escalera o ascensor ¿lo puedo devolver?
Ponte en contacto con nosotros y te daremos las indicaciones pertinentes.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Sí, por supuesto, aunque debes hacerlo lo más pronto posible. Ten en cuenta que la logística de entrega de productos voluminosos es especial y conlleva una gestión muy importante tanto por el tamaño de los productos como por el lugar al que se deba entregar. En caso de hacerlo fuera del tiempo correspondiente perjudicará al pedido incidiendo en el retraso.
Necesito asesoramiento especializado, ¿puedo hablar con un asesor?
¡Sí, claro! Puedes ponerte en contacto a través del WhatsApp o llamándonos por teléfono al 960 441 808 y con gusto te ayudaremos con todas las dudas que tengas.
A su vez contamos con 3 tiendas en Valencia para que puedas acercarte y recibir el asesoramiento de manera personalizada.
Estamos en:
🛏️ 𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖬𝖺𝗌𝗌𝖺𝗇𝖺𝗌𝗌𝖺
📍 C/Camí del Fus 61, Massanassa Zona comercial Junto a Leroy Merlin y Maison du Monde.
📞961 25 04 97 | 📱605 80 76 19
𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖵𝖺𝗅𝖾𝗇𝖼𝗂𝖺
📍 C/ Serrería, 31, Valencia Junto a Estación de Metro Marítim Serrería.
📞 963 430 393 | 📱 611 593 779
𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖵𝖺𝗅𝖾𝗇𝖼𝗂𝖺
📍 Avda. Peris Y Valero, 181 derecha, Valencia.
📞 960 441 808 | 📱 611 818 216
Necesito entrega urgente, ¿es posible?
Entendemos que puedas necesitar un colchón, base, canapé o almohada de forma urgente. Ten presente que los productos voluminosos como los colchones, las bases o los canapés tienen una logística de entrega especial ya que son productos que se envían con transporte especializado y con montadores para cumplir con la instalación y retirada del antiguo (para los productos que aplican esta opción).
Igualmente contamos con stock de algunos productos en nuestras tiendas, por eso antes de realizar tu compra puedes comunicarte con nosotros y consultarnos la disponibilidad para entrega urgente.
Si vives en Valencia o alrededores, puedes llamarnos previamente, reservar tu pedido y pasar a recogerlo por cualquiera de nuestras tiendas:
Estamos en:
🛏️ 𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖬𝖺𝗌𝗌𝖺𝗇𝖺𝗌𝗌𝖺
📍 C/Camí del Fus 61, Massanassa Zona comercial Junto a Leroy Merlin y Maison du Monde.
📞961 25 04 97 | 📱605 80 76 19
𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖵𝖺𝗅𝖾𝗇𝖼𝗂𝖺
📍 C/ Serrería, 31, Valencia Junto a Estación de Metro Marítim Serrería.
📞 963 430 393 | 📱 611 593 779
𝖳𝗎𝖢𝖺𝗆𝖺 𝖵𝖺𝗅𝖾𝗇𝖼𝗂𝖺
📍 Avda. Peris Y Valero, 181 derecha, Valencia.
📞 960 441 808 | 📱 611 818 216
¿Hay costes de envío?
Sí, para pedidos menores a 50€ hay costes de envío. En pedidos superiores a 50€ ofrecemos envíos gratis.
¿Hacen envíos fuera de España?
Para poder asesorarte mejor por favor ponte en contacto con nosotros y con gusto te indicaremos si podemos enviar los productos al país que nos indiques.